Question 1

Que me rembourse-t-on ?

Accepted Answer

L'assurance vous rembourse le coût des services achetés (hors commission Spiagge.it), pour chaque jour réservé où il tombe au moins 2 mm de pluie entre 9 h 00 et 15 h 00.

Question 2

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Accepted Answer

Si votre demande entre dans les conditions de l'établissement, vous pouvez contacter directement la structure pour demander un changement de dates. La demande est soumise à disponibilité et aux conditions du service.

Question 3

Où puis-je trouver toutes les informations et les détails de ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous êtes inscrit sur l'application Spiagge.it, vous trouverez les détails de votre réservation dans votre espace personnel. Sinon, les mêmes informations figurent dans l'e-mail de confirmation.

Question 4

Comment puis-je payer une réservation en ligne ?

Accepted Answer

Le paiement en ligne s'appuie sur la plateforme Stripe, qui accepte toutes les cartes de crédit et prépayées des circuits standard tels que Visa, Mastercard et American Express. Via le navigateur (et non sur l'application Spiagge.it), Apple Pay et Google Pay sont également acceptés.

Question 5

Comment réserver en ligne ? Quelles sont les étapes ?

Accepted Answer

Accédez à Spiagge.it
Sélectionnez la localité ou le nom de l'établissement
Saisissez vos dates de séjour et cliquez sur « Rechercher »
Une fois l'établissement sélectionné, cliquez sur « Réservez votre place »
Choisissez un emplacement sur la carte et ajoutez les services que vous souhaitez acheter
Cliquez sur « Confirmer » pour continuer, ou sur « Ajouter d'autres emplacements »
Saisissez vos données, prenez connaissance et acceptez les conditions générales, puis cliquez sur « Continuer »
Saisissez les données de votre carte et confirmez le paiement

Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation. Si vous êtes inscrit sur l'application Spiagge.it, vous verrez également les détails de la réservation dans votre espace personnel.

Question 6

Que dois-je faire s'il pleut ?

Accepted Answer

La police est paramétrique : en cas de pluie, vous n'avez rien à faire. REVO Insurance vous contactera pour vous confirmer le droit au remboursement (sous 3 jours ouvrés), puis vous demandera l'IBAN sur lequel créditer le montant (sous 2 jours ouvrés).

Question 7

Puis-je ajouter ou retirer des transats ou des sièges ?

Accepted Answer

Une fois la réservation confirmée, il n'est pas possible de modifier l'aménagement en ligne. Nous vous suggérons de contacter l'établissement ou de demander une modification sur place.

Question 8

Où puis-je trouver toutes les informations et les détails de l'établissement ?

Accepted Answer

Il suffit d'aller sur notre portail ou sur l'application Spiagge.it et de rechercher le nom de l'établissement pour voir photos, description et services. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de contacter directement l'établissement.

Question 9

Je n'arrive pas à finaliser le paiement d'une réservation. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'avoir saisi correctement les données de la carte. Si le problème persiste, la carte n'est peut-être pas habilitée aux paiements en ligne, ou l'étape de sécurité (3D Secure) a pu échouer. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer une autre carte ou de contacter votre banque pour les paiements en ligne.

Question 10

Dois-je télécharger l'application Spiagge.it pour réserver un transat ?

Accepted Answer

Absolument pas. Vous pouvez réserver directement sur notre site, ou sur celui de la plage que vous avez choisie, sans vous inscrire.

Question 11

Et si je ne reçois pas le remboursement ?

Accepted Answer

Rappelez-vous qu'il doit tomber au moins 2 mm de pluie entre 9 h 00 et 15 h 00. S'il a plu d'au moins 2 mm, REVO Insurance vous enverra un rapport indiquant le niveau de pluie enregistré.

Question 12

Puis-je modifier la position ou le nombre d'emplacements réservés ?

Accepted Answer

Une fois la réservation confirmée, les emplacements ne sont pas modifiables. Vous pouvez toutefois essayer de contacter directement la structure. Votre demande sera soumise à disponibilité et aux conditions du service proposé par l'établissement.

Question 13

Une fois à la plage, que dois-je montrer à l'établissement ?

Accepted Answer

Gardez à portée de main l'e-mail de confirmation de la réservation pour le montrer au gestionnaire. Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'e-mail (sauf indication contraire du gestionnaire).

Question 14

Comment savoir si le paiement a bien abouti ?

Accepted Answer

Une fois le paiement terminé, la page se met à jour avec un message de confirmation. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de paiement avec les détails de la réservation.

Question 15

Est-il préférable de réserver via l'application Spiagge.it ou depuis un navigateur ?

Accepted Answer

Il n'y a aucune différence : le service est le même.

Question 16

Et si j'achète pour plusieurs jours ?

Accepted Answer

Si vous achetez une police pour plusieurs jours, chaque journée de pluie vous donne droit au remboursement pour ce seul jour, calculé comme la moyenne du coût total (hors commissions Spiagge.it).

Question 17

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Si les conditions de l'établissement prévoient un remboursement via un code de réduction, vous pouvez annuler la réservation et recevoir un code utilisable pour une réservation future dans le même établissement. Pour annuler, entrez dans votre espace personnel sur l'application, sélectionnez la réservation et annulez-la. Vous recevrez le code par e-mail et vous le trouverez aussi dans la section « Cartes et vouchers ».

Question 18

Je n'ai pas terminé le paiement et je réessaie de réserver le même emplacement, mais il n'est plus disponible. Pourquoi ?

Accepted Answer

Lors de la confirmation de la réservation et du paiement, le système bloque temporairement l'emplacement pour éviter un overbooking. Dans ce cas, nous vous conseillons de réessayer après quelques minutes, ou de nous contacter pour accélérer l'achat.

Question 19

J'essaie de réserver dans un établissement indiqué comme « non disponible ». Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si l'établissement que vous essayez de réserver n'est pas réservable, le service n'est pas disponible pour les dates choisies. Nous vous suggérons de changer de dates ou de consulter les établissements à proximité.

Question 20

Pourquoi le remboursement n'est-il valable que s'il pleut entre 9 h 00 et 15 h 00 ?

Accepted Answer

Parce que s'il pleuvait à ces heures-là, la journée à la mer serait compromise.

Question 21

Je n'arrive pas à annuler une réservation. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que la réservation est bien remboursable selon les conditions de l'établissement. Si elle l'est et que vous n'arrivez pas à l'annuler via l'application, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Question 22

Combien de temps dois-je attendre l'e-mail de confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée et vous recevrez un e-mail dans un délai de quelques minutes au maximum.

Question 23

Je n'arrive pas à réserver. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que vous avez une connexion stable et que vous utilisez une carte habilitée aux paiements en ligne. Si l'établissement est disponible mais que vous ne parvenez pas à finaliser la réservation, contactez-nous à support@spiagge.it

Question 24

Pourquoi la limite de 2 mm de pluie ?

Accepted Answer

Quand il tombe au moins 2 mm de pluie, vous êtes obligé d'ouvrir un parapluie et de mettre une veste imperméable.

Question 25

Puis-je obtenir un remboursement ou changer de dates en raison d'un problème de santé ?

Accepted Answer

Si votre demande entre dans les conditions d'annulation et la politique de l'établissement, vous pouvez contacter directement la structure et convenir d'un changement de dates ou de l'émission d'un code de réduction.

Question 26

J'ai payé la réservation mais je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le paiement a bien été finalisé : si le paiement n'est pas terminé, la réservation n'est pas confirmée. Si vous avez bien payé mais n'avez pas reçu d'e-mail, consultez vos spams. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, l'adresse e-mail saisie est peut-être erronée ; dans ce cas, contactez-nous.

Question 27

Puis-je réserver depuis l'application sans m'inscrire ?

Accepted Answer

Il est possible de réserver depuis l'application comme depuis le navigateur sans inscription. Dans ce cas, toutefois, la réservation n'apparaîtra pas dans votre espace personnel. Vous recevrez quand même l'e-mail de confirmation.

Question 28

Qui est Plick ?

Accepted Answer

Plick est le prestataire de REVO qui vous enverra le message pour vous demander l'IBAN sur lequel créditer le montant auquel vous avez droit.

Question 29

J'ai vu qu'il devrait pleuvoir. Puis-je changer de dates ou recevoir un voucher ?

Accepted Answer

Si votre demande entre dans les conditions d'annulation et la politique de l'établissement, vous pouvez contacter directement la structure et convenir d'un changement de dates ou de l'émission d'un code de réduction.

Question 30

Je ne retrouve plus l'e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Si vous êtes inscrit sur l'application Spiagge.it, vous pouvez voir les détails de la réservation dans votre espace personnel. Si vous cherchez l'e-mail dans votre boîte de réception, essayez le nom de l'établissement ou notre adresse noreply@spiagge.it. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous.

Question 31

Où puis-je voir le coût total de la réservation ?

Accepted Answer

Dans la section de saisie des données, juste avant le paiement, vous pouvez voir le coût total de la plage et du service de réservation.

Question 32

Qui est REVO Insurance ?

Accepted Answer

REVO Insurance S.p.A. (www.revoinsurance.com) est une compagnie d'assurance basée en Italie, cotée sur Euronext STAR Milan et active dans les branches dommages, avec un accent particulier sur les risques spéciaux (specialty lines) et les risques paramétriques.

Question 33

L'établissement m'a accordé un remboursement, mais je ne le vois toujours pas sur mon compte. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Les remboursements sont crédités directement sur le compte lié à la carte utilisée ; le délai est d'environ 5 à 10 jours ouvrés. Si ce délai est déjà passé et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous et demandez le code de suivi du remboursement à communiquer à votre banque.

Question 34

Puis-je acheter des services supplémentaires en plus du parasol et du transat ?

Accepted Answer

Si l'établissement le prévoit, vous pouvez ajouter des services supplémentaires lors de l'achat, par exemple un parking, des serviettes de plage, etc.

Question 35

Comment utiliser le code de réduction reçu ?

Accepted Answer

Le code de réduction est utilisable sur une réservation en ligne pour le même établissement qui l'a émis, pendant toute la saison (sauf indication contraire du gestionnaire). Effectuez une nouvelle réservation dans cet établissement et saisissez le code au moment de l'achat. Le prix se mettra à jour une fois les données confirmées.

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